```php Polityka Zwrotów - Zdrowe Relacje

Polityka Zwrotów i Anulowania

Ostatnia aktualizacja: 15 stycznia 2025

Informacja: Niniejsza Polityka Zwrotów i Anulowania ma zastosowanie w przypadku, gdy w ramach serwisu inspireglobalconcepts.sbs świadczone są usługi płatne (konsultacje, warsztaty, kursy online itp.). Obecnie większość treści i usług jest dostępna bezpłatnie.

§1 Postanowienia Ogólne

1.1 Zakres zastosowania

Niniejsza Polityka Zwrotów i Anulowania określa zasady:

1.2 Definicje

Określenia użyte w niniejszej Polityce oznaczają:

§2 Prawo Odstąpienia od Umowy dla Konsumentów

2.1 Termin odstąpienia

Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych.

2.2 Początek biegu terminu

Termin 14 dni na odstąpienie od umowy liczony jest:

2.3 Wyjątki od prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadku:

Ważne: W przypadku konsultacji indywidualnych, sesji terapeutycznych czy warsztatów zaplanowanych na konkretną datę, rozpoczęcie świadczenia usługi (udział w sesji) oznacza utratę prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta.

2.4 Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Można to zrobić:

2.5 Wzór formularza odstąpienia od umowy

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Do: Zdrowe Relacje, Al. Jerozolimskie 47, 30-641 Nowy Dwór Mazowiecki, kontakt@inspireglobalconcepts.sbs

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:

- Nazwa usługi: ....................................

- Data zawarcia umowy/zamówienia: ....................................

- Imię i nazwisko konsumenta: ....................................

- Adres konsumenta: ....................................

- Numer konta bankowego (dla zwrotu): ....................................

- Data i podpis: ....................................

(*) Niepotrzebne skreślić

§3 Zwrot Płatności

3.1 Termin zwrotu

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, zwracamy wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia usługi (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji Konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

3.2 Sposób zwrotu

Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

3.3 Możliwe metody zwrotu:

3.4 Proporcjonalny zwrot za częściowo wykonane usługi

Jeśli Konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie i następnie odstąpił od umowy, zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy. Kwota do zapłaty jest proporcjonalna do zakresu spełnionych świadczeń, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia.

§4 Anulowanie i Przesunięcie Terminu Konsultacji

4.1 Anulowanie przez Klienta

Zasady anulowania konsultacji, sesji terapeutycznych czy warsztatów:

4.1.1 Anulowanie z wyprzedzeniem ponad 48 godzin:

4.1.2 Anulowanie 24-48 godzin przed sesją:

4.1.3 Anulowanie mniej niż 24 godziny przed sesją lub brak stawiennictwa:

4.2 Anulowanie przez Usługodawcę

W przypadku anulowania sesji przez Usługodawcę (np. z powodu choroby specjalisty, siły wyższej):

4.3 Procedura anulowania

Aby anulować lub przesunąć termin konsultacji, należy:

  1. Skontaktować się z nami jak najszybciej
  2. Wysłać e-mail na adres: kontakt@inspireglobalconcepts.sbs
  3. Zadzwonić pod numer: +22 990 318 211
  4. Podać: imię i nazwisko, datę i godzinę zarezerwowanej konsultacji, preferowany nowy termin (jeśli dotyczy)

§5 Kursy Online i Produkty Cyfrowe

5.1 Specyfika produktów cyfrowych

W przypadku kursów online, ebooków i innych treści cyfrowych obowiązują specjalne zasady:

5.1.1 Przed rozpoczęciem korzystania z kursu:

5.1.2 Po rozpoczęciu korzystania z kursu:

5.2 Gwarancja satysfakcji

Pomimo utraty formalnego prawa odstąpienia, oferujemy dobrowolną gwarancję satysfakcji:

§6 Reklamacje Dotyczące Usług

6.1 Podstawy reklamacji

Reklamację można zgłosić w przypadku:

6.2 Termin zgłoszenia reklamacji

Reklamację należy zgłosić:

6.3 Sposób złożenia reklamacji

Reklamację można złożyć:

6.4 Treść reklamacji

Reklamacja powinna zawierać:

6.5 Rozpatrywanie reklamacji

Procedura rozpatrywania:

6.6 Możliwe rozwiązania

W zależności od charakteru reklamacji możemy zaproponować:

§7 Pozasądowe Sposoby Rozpatrywania Sporów

7.1 Mediacja i polubowne rozwiązania

Zachęcamy do polubownego rozwiązywania wszelkich sporów. W przypadku braku porozumienia, Konsument może skorzystać z:

7.2 Platforma ODR

Konsument może skorzystać z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr

§8 Zwroty dla Przedsiębiorców

8.1 Brak ustawowego prawa odstąpienia

Przedsiębiorcy nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

8.2 Dobrowolna polityka zwrotów

Mimo braku obowiązku prawnego, Przedsiębiorcom oferujemy możliwość anulowania w następujących warunkach:

8.3 Indywidualne ustalenia

W przypadku zakupu pakietów usług lub długoterminowej współpracy, warunki zwrotu mogą być negocjowane indywidualnie i zapisane w osobnej umowie.

§9 Postanowienia Końcowe

9.1 Szczególne sytuacje

W wyjątkowych, uzasadnionych przypadkach (np. poważna choroba, wypadek, żałoba) możemy rozpatrzyć indywidualnie prośbę o zwrot lub przesunięcie terminu poza standardowymi zasadami. Decyzja podejmowana jest każdorazowo po analizie sytuacji.

9.2 Dokumentacja sytuacji losowych

W przypadku powołania się na sytuacje losowe, prosimy o przedłożenie odpowiedniej dokumentacji (zaświadczenie lekarskie, akt zgonu itp.). Dokumenty będą traktowane poufnie.

9.3 Zmiany w polityce

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Zwrotów. Zmiany nie mają wpływu na już zawarte umowy, chyba że są korzystne dla Klienta. O istotnych zmianach poinformujemy z 14-dniowym wyprzedzeniem.

9.4 Klauzula waloryzacyjna

Kwoty wyrażone w złotych polskich w niniejszej Polityce mogą ulec zmianie w przypadku znaczących zmian kursów walut lub inflacji. O zmianach poinformujemy z miesięcznym wyprzedzeniem.

9.5 Dane kontaktowe w sprawach zwrotów

Departament Obsługi Klienta - Zwroty i Reklamacje

Zdrowe Relacje
Al. Jerozolimskie 47
30-641 Nowy Dwór Mazowiecki
Polska

E-mail: kontakt@inspireglobalconcepts.sbs (temat: "Zwrot/Reklamacja")
Telefon: +22 990 318 211
Godziny pracy: Poniedziałek - Piątek, 9:00 - 18:00

NIP: 36131832

9.6 Obowiązek informacyjny

Przed zawarciem umowy Klient jest informowany o:

9.7 Wejście w życie

Niniejsza Polityka Zwrotów i Anulowania wchodzi w życie z dniem 15 stycznia 2025 roku i obowiązuje do czasu wprowadzenia zmian.

Dziękujemy za zaufanie i korzystanie z naszych usług. Jesteśmy tu, aby Ci pomóc!

```